Informatica Cloud MDM / CC360 | MDM 筆記
部門的 ETL 工具品牌是 Informatica，同時也是 MDM 大廠，因此來試試 Informatica Cloud MDM 的功能。產品名稱是 Informatica Cloud Customer 360 ↗，簡稱 CC360，是基於 Salesforce.com 平台上的一個 App。
特色
這邊不想談行銷文宣上的特點，而是提提我個人接觸後的感想。
1. 建構在 Salesforce.com 上：
CC360 跟其它 Cloud MDM 最大的不同在於它是 Salesforce 上的 App，因此跟 Salesforce 的資料與流程可以高度整合。只要事先 config 好，你改了 Account 的地址後可以馬上反應在 CC360 的資料裡，算是無縫接軌。這點大大地簡化了一般 MDM 需要整合多個系統的複雜度， 而變成把焦點放在 Salesforce 上就好。一般系統需要的權限管理也是比照 Salesforce，所以可以不用從頭打造輪子就可以快速弄好一個系統。要做客制功能的話也可以直接寫 apex 調用 CC360 的 object。但有利有弊，也正因為跟 Salesforce 高度相依，得小心是否在不經意當中影響到 Salesforce 的資料跟功能。
2. 簡潔巧妙的 Bean 與 Master Bean：
它的 data model 設計概念就我來看就是『 Clone / 分身』。想像我們徒手用 excel 整理資料，為了怕改爛原始資料，一般人會 copy data 貼到另一塊地方，然後再繼續處理。CC360 也一樣，它利用 Bean 這個自製的 object 擺放 Account、Contact、Lead、其它外部系統的資料，之後在 Bean 這個暫存區做事、修改資料，都不需要擔心影響到源頭。只有當你覺得 Bean 的資料理好了，再選擇是否要寫回去源頭。
此外，它是以 Account 為主的 MDM ，所以有另一個稱為 Master Bean 的 object，負責擺放跟 Account 相關的 Beans 。可以想像成是一本公司名錄，裡面擺了某家公司相關的 Contact、Lead、或這間公司在另一個系統中的資料 (Beans)。資料想必很紛雜，再透過某些方式決定出有公信力的版本，直接貼在公司名錄當封面。因此之後若要提 golden record，就是把這個 Master Bean 當做清理過的資料
3. 易與其它 Data as Service 介接：
MDM 過程中一定需要 verify address, phone, email 等，除了自己買名單維護資料庫之外，現在已有很多 Cloud Service 提供資料訂閱的服務，像 Salesforce 本身與 Data.com 有良好關係，可以藉此訂閱高品質的資料來清理與充實 MDM，Informatica 本身也有 Data as Service 的產品，與自家的產品整合度也高，算是方便上手。
筆記
以下是 study 時做的筆記，內容挺細的，主要是幫自己串起整個工具使用的情境。若是看過行銷文宣後但仍對功能不清楚者，可以參考看看。(感覺本文應該是個曲高和寡的主題啊 /__ )
第一份把 CC360 主要功能整個過一次，瞭解提到的 Migrate、Match、Consolidate、De-Dupe 到底在做什麼。
第二份則是針對 CC360 主打的 Hierarchy。它的賣點是一間公司可以長在不一樣的 hierarchy (tree) 上。比方以業務觀點 A 公司歸屬於 tree X，但以財務觀點 A 公司屬於 tree Y，細節可再看 slides。
Survey 廠商產品的階段與心得
雖說我先前做過產品介紹、brochure 設計等宣傳事務，但現在換到甲方後，終於明白要讓客戶對你的產品有印象，進而能向別人 (EX: 長官) 說出產品差異/優缺點/限制在哪，不是件容易的事。反思 : 當你對一件事涉入太深後，很容易忘記當初自己還是一張白紙的樣子。
下面列幾個心得
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先看 google 找到的 youtube、marketing brochure、high-level infrastructure：看完後稍微知道 CC360 主要的資料結構是 Bean、Master Bean，以及有 Matching、De-dupe、Hierarchy 的功能。但因為是被動學習，對功能彼此的運作依舊模糊。
此時對產品的清晰度 : 10% -
廠商 demo：在得知我們有興趣後，廠商很積極安排專人 demo。聽 demo 前一定要先自己做過功課效果才會好也才能提出關鍵性的問題，否則只是迷失在一堆切換的 slides 中。聽完有比看書面資料清楚一些，但還是沒有信心這套工具是否滿足我們的需求。
此時清晰度 : 20% -
申請試用，外加手冊：真正的認識，是在試用與 K 書後才建構起對系統的瞭解，也因為有了這層深入，才有能力設想如何套用在自家環境。
此時清晰度 : 85% -
購買後的 tech support：技術支援也很重要，相較於 Sales，他們才是真正面對客戶實務上大小 case 的專家。很多手冊沒講，但實務上需要的設定，就得請教 support 提供解法，也因此多知道一些小把戲。
此時清晰度 : 90%
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