什麼是 MDM | MDM 筆記
這幾年工作的主要 project 是 MDM，剛好系統也上線一會兒了，趁機整理這段時間的學習與參考資源。
說到 MDM，很多人第一個反應是 mobile device management，但其實就公司而言，MDM 也代表另一種珍貴資產的管理 - Master Data Management ↗
什麼是 Master Data
系統做了這麼多年，似乎沒印象遇過 master data 這種資料？只要從幾個方向思考，就不難發現 master data 的蹤影
悠關公司業務是否能正常運作
許多部門都需要用到
資料本身有獨立的識別碼
資料不太會一變再變，即使有變動，也需要通知給其它人
是不是隱約有一些想法出現？以下舉例可能的 master data
人 : 公司員工、客戶、供應商、經銷商，通常有自己的識別碼、聯絡資訊、有些甚至有階層
地 : 聯絡地址
物 : 產品，通常帶階層。code table 、分類表、或常被參考到的資料。資產或總帳等等
以 CRM 為例，最明顯的就是 Account、Contact、Lead、Product 這幾個特別大的 domain object
為什麼需要 MDM？
先講個故事。早先我用 A 電信，後來攜碼換到 B 。某天接到 A 客服打來推銷老客戶優惠方案，我笑說『我已經不是你家客戶了！』為什麼有這種情況發生？料想是客服系統沒有拿到最新的客戶資料才會出這紕漏。
這種資料的不一致就是 master data 為什麼需要被重視的原因之一。不一致的資料會讓前線人員在處理事務時造成困擾，以我的例子來講，自然會覺得 A 電信 lag 太大了吧，一點都不專業。不一致的資料也會造成日後在分析與解讀上的落差。
好東西與好朋友分享
另一個案例是我們跟同學或同事合作寫報告來說，同一份資料每個人改一點，email 跟訊息傳來傳去，到最後也還是有個人負責統整確保最終的資料是正確的。
以文件來講，有文件管理/知識管理系統在處理這個問題；以工程師開發程式來說，有版本控管系統在解決這種問題，而 MDM，就是企業在處理不同系統的資料要維持一致性的情況。所以如果要我對 MDM 下一個非正式的定義，我會說它是一個管理資料在不同系統間的版本控管工具。
聽起來不難吧？建個系統就對了！
等等，如果做個系統就可以解決問題，那為什麼很少聽到 MDM 這種系統或是相關產品啊？算起來 ERP 或 CRM 都還能舉出幾個成功案例哩？這懷疑是對的，因為 MDM 要做得出來且稱得上成功，真的不容易。
試想最簡單的情況，把各個系統的資料全都塞在同一個地方，接著想辦法挑出最正確的那筆，其它有問題的都刪掉，這樣不就得了嗎？
多久沒整理你的通訊錄呢？
如果整理過手機上的通訊錄，應該明白這個程序：首先集結手機、公司與私人通訊錄上的名單，或是名片盒裡的卡片，東西塞在一起後，要確認哪一筆是正確的、或是把資料補齊。
尤其當你四海之內皆兄弟，朋友爆多，有的人換過手機或年久失聯、有些名字是倉促中建檔的，名字不齊，搞不懂究竟當初指的是哪位仁兄…諸如此類的情況，要決定哪筆資料該留 or 刪除，著實費神。
複雜的企業系統
承上，把情境換成公司的系統，複雜度就提升了。你要跟每個系統管理員打聲招呼，確定他願意讓你存取他家的資訊。每個系統願意開放的程度不同、溝通的協定也不一樣，大方的直接給你他家 DB 的權限、有的只能用 Web Service、有些甚至不願意開放資料，你得想辦法繞路。當資料隸屬於多個團隊時，挑戰就來了。
好不容易拿到資料後，該以誰家的為準？這又是另一個難題。
每個系統都有自己對資料的定義及用法，同樣是電話欄位，A 系統在意的是業務單位的電話，但 B 系統關心的是採購的電話，那麼到底該填誰的呢？資料的格式也千奇百怪，有些系統地址放在一個大欄位，有些系統則精細到地址城鎮國家拆成好幾個欄位，到時該怎麼整併呢？而資料整理乾淨後，要怎麼讓其它系統知道呢？是分派出去？還是開放讓大家來調用？這些都是需要思考的地方。
MDM 是什麼
因此，與其規範 MDM 是什麼，我們至少可以瞭解 MDM 不是什麼
MDM 不是單一產品
MDM 不是個別專案，系統上線後就沒事了 : 系統隨時會因應業務需求調整邏輯，資料也會跟著變動。MDM 串連多個系統，勢必也得跟著調整
MDM 不是把資料全集中在一個地方 : MDM 的重要精神是資料共享，因此除了把資料堆起來後，還得分派或允許他人來取用，才能達到目的
MDM 不是只有 IT 單位的責任 : 因為涉及數個系統以及業務流程，MDM 的進行需要跨部門合作才能得到好的效果
說穿了，MDM 的成敗跟 “人” 密切相關，畢竟它不算公司的主力系統，即使沒有，大夥在一片紛亂中還是可以完成工作，只是得花比較多人力去事後確認、訂正失誤
所以一般會考慮做 MDM 的公司，通常都是公司內部系統已經趨於完備，而想追求更有效率且 work smart 的工作方式
大致對 MDM 有簡單概念也知道它的重要性了，但還是不知道該從何下手，我一開始也是，所以接著來看看 MDM 長什麼樣子。
參考資源
- 企業再創高峰的秘密武器 ↗：似乎很難找到中文講 Master Data Management 的文章或新聞。只查到這篇 2008 年談的東西。查主資料管理似乎會多一些些。不過一般說的『歸戶』or 『客戶主檔』應該可以多少反映出 MDM 的精神。
- Master Data Management ↗：Udemy 的免費課，花 30min 可以快速知道 MDM 的概念。這一門的結構與解釋都淺顯易懂，我也參考了它部份的架構。
- The What, Why, and How of Master Data Management ↗：如果 Udemy 的看完了想再瞭解多一些，MSDN 於 2006 年的文章寫得還不錯，把各階段的細節都列出來了。
- Master Data Management (The MK/OMG Press ↗：行有餘力者，就是直接看書。這本封面是螺旋貝殼的算是很多人推薦的。
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